Versie: mei 2025  |  Toepasselijk recht: Belgisch recht

Artikel 1 — Beschrijving van de diensten

1.1 WhatsApp Begeleidingstraject

Dit traject bestaat uit persoonlijke begeleiding via WhatsApp gedurende een periode van 3 of 6 maanden, naargelang de gekozen formule. De begeleiding is uitsluitend gericht op ondernemers die hun aanbod en professionele richting reeds hebben bepaald, en die strategische ondersteuning wensen bij de verdere uitbouw van hun onderneming.

Het traject omvat tevens individuele Zoom-sessies op afgesproken tijdstippen. De begeleiding omvat zakelijke coaching en advies. Dit traject vervangt geen medische, juridische, fiscale of psychologische hulpverlening.

1.2 Losse Reading (1 uur)

Een losse reading is een eenmalige individuele sessie van 1 uur via Zoom. De sessie is gericht op een concrete zakelijke vraag of thema dat de klant zelf aanbrengt. De begeleider reikt inzichten en boodschappen aan — de klant is zelf volledig verantwoordelijk voor de opvolging en toepassing ervan. De begeleider lost niets op; de klant neemt zelf actie met wat wordt aangereikt.

Beide dienstvormen vervangen geen medische, juridische, fiscale of psychologische hulpverlening. De begeleider is geen arts, therapeut of juridisch adviseur.

Artikel 2 — Communicatie en beschikbaarheid (traject)

2.1 Kanaal en bereikbaarheid

De begeleiding verloopt uitsluitend via WhatsApp. De begeleider is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag.

2.2 Reactietijd

De begeleider hanteert een reactietijd van 24 werkuren, gerekend vanaf het moment van ontvangst van het bericht — uitsluitend op werkdagen (maandag t/m vrijdag).

Dit betekent concreet: de laatste vraag waarop de klant nog een antwoord kan verwachten vóór het weekend, dient ten laatste op donderdag vóór 18u te zijn ontvangen. Een bericht ontvangen na donderdag 18u valt buiten de 24u-termijn van die werkweek. Het antwoord volgt dan ten vroegste op maandag, dit is geen verplichting maar een mogelijkheid, naar inzicht van de begeleider.

Berichten ontvangen op vrijdag worden sowieso beantwoord ten vroegste op de eerstvolgende maandag.

2.3 Aard van de communicatie

De WhatsApp-lijn is uitsluitend bestemd voor zakelijke vragen die rechtstreeks verband houden met het traject. De klant verbindt zich ertoe:

• Uitsluitend zakelijke, doelgerichte vragen te stellen die relevant zijn voor de ondernemersactiviteit.
• Geen privévragen of vragen buiten de scope van het traject te stellen.
• De communicatie beperkt te houden tot een normale professionele frequentie. Een continue stroom van berichten gedurende de volledige dag is niet toegestaan en past niet binnen de filosofie van dit traject.

Misbruik van de WhatsApp-lijn, waaronder een buitensporig volume aan berichten, ongepaste communicatie of berichten buiten de afgesproken zakelijke context, kan aanleiding geven tot vroegtijdige beëindiging van de samenwerking conform Artikel 5.

Artikel 3 — Zoom-sessies

3.1 Zoom-sessies binnen het traject

Individuele Zoom-sessies maken deel uit van het traject en zijn inbegrepen in de trajectprijs. De klant bereidt zich voor op elke sessie met een concrete vraag of thema. Bij gebrek aan voorbereiding ligt de verantwoordelijkheid hiervoor bij de klant; de sessie duurt niet langer dan het afgesproken tijdstip.

Annulering of verplaatsing van een Zoom-sessie dient minimaal 48 uur op voorhand te worden doorgegeven. Wie niet tijdig annuleert of niet opdaagt zonder voorafgaande melding, verliest die sessie. Herplanning is in dat geval niet mogelijk.

Bij technische problemen tijdens een Zoom-sessie wordt een nieuwe afspraak ingepland. De klant is zelf verantwoordelijk voor een stabiele internetverbinding. Sessies die worden gehouden op locaties met een onbetrouwbare verbinding — zoals mobiel bereik in de wagen of plaatsen zonder stabiel wifi — vallen onder de eigen verantwoordelijkheid van de klant.

3.2 Losse Reading — praktische afspraken

De losse reading vindt plaats via Zoom op het tijdstip dat de klant bij boeking heeft gekozen. Betaling dient te gebeuren voorafgaand aan de sessie; bij uitblijven van betaling gaat de sessie niet door.

De klant bereidt zich voor met een duidelijke vraag of thema. Bij gebrek aan voorbereiding verliest de klant kostbare sessietijd; de sessie eindigt stipt op het afgesproken tijdstip en wordt niet verlengd.

Annulering of verplaatsing is mogelijk tot 48 uur voor aanvang. Bij annulering of verplaatsing binnen de 48 uur, of bij niet opdagen, verliest de klant 50% van het sessiebedrag (€ 295 excl. btw). Er is geen herplanning mogelijk.

Bij technische problemen tijdens de sessie wordt een nieuwe afspraak ingepland. De klant is zelf verantwoordelijk voor een stabiele internetverbinding. Verbindingsproblemen door een slechte locatiekeuze — zoals mobiel bereik in de wagen of plaatsen zonder stabiel wifi — vallen onder de eigen verantwoordelijkheid van de klant.

Artikel 4 — Opname van sessies

Zoom-sessies, zowel binnen het traject als losse readings, kunnen worden opgenomen. De begeleider vraagt hiervoor aan het begin van elke sessie uitdrukkelijk de mondelinge toestemming van de klant.

Opnames worden enkel door de begeleider bewaard voor intern gebruik of worden desgewenst doorgestuurd aan de klant. Opnames worden niet gedeeld met derden. De begeleider behoudt het recht de werkwijze rond opnames in de toekomst aan te passen; de klant wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld.

Artikel 5 — Betaling

Alle diensten dienen vooraf te worden betaald. Zowel voor het traject als voor de losse reading geldt dat de dienstverlening pas aanvangt na ontvangst van de volledige betaling.

• Bij laattijdige betaling behoudt de begeleider het recht de dienstverlening te schorsen tot het verschuldigde bedrag is ontvangen.
• Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn vermeld op de factuur.
• Prijzen zijn steeds excl. btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 6 — Stopzetting en terugbetaling (traject)

6.1 Stopzetting door de begeleider wegens overmacht of ziekte

Indien de begeleider de dienstverlening definitief niet kan verderzetten wegens overmacht of langdurige ziekte, ontvangt de klant een volledige terugbetaling van het nog niet gepresteerde deel van het traject, berekend pro rata.

Bij tijdelijke arbeidsongeschiktheid of verlof van de begeleider wordt het traject opgeschoven met het exacte aantal niet-beschikbare dagen. Deze dagen worden nadien toegevoegd aan de oorspronkelijk voorziene einddatum, zodat de klant de volledige overeengekomen begeleidingsperiode ontvangt.

6.2 Stopzetting door de klant

Indien de klant besluit het traject vroegtijdig stop te zetten, gelden de volgende bepalingen:

• Bij stopzetting om medische redenen (bewezen door een geldig doktersattest): terugbetaling van het niet-gebruikte deel van het traject, berekend pro rata.
• Bij stopzetting om andere redenen (gebrek aan motivatie, persoonlijke keuze, gewijzigde prioriteiten of andere niet-medische redenen): geen terugbetaling. Het volledige overeengekomen bedrag blijft verschuldigd.

6.3 Stopzetting door de begeleider wegens incompatibiliteit

De begeleider behoudt het recht de samenwerking vroegtijdig stop te zetten indien de professionele samenwerking naar diens oordeel niet langer constructief verloopt. Dit recht wordt uitgeoefend op basis van professioneel inzicht en na een eerste signaal aan de klant.

In dit geval ontvangt de klant een terugbetaling van het niet-gebruikte deel van het traject, berekend pro rata op basis van de resterende begeleidingsdagen. Dit bedrag wordt binnen 14 kalenderdagen teruggestort.

Artikel 7 — Vertrouwelijkheid en privacy (GDPR)

De begeleider verwerkt persoonsgegevens van de klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de dienst en worden niet aan derden doorgegeven.

De klant erkent dat WhatsApp als communicatieplatform niet volledig GDPR-conform is. Door akkoord te gaan met deze voorwaarden aanvaardt de klant uitdrukkelijk het gebruik van WhatsApp als communicatiekanaal voor dit traject.

Gedeelde informatie wordt vertrouwelijk behandeld en na afloop van de dienstverlening niet langer bewaard dan wettelijk vereist.

Artikel 8 — Intellectueel eigendom

Alle materialen, methodieken, oefeningen, documenten en adviezen die de begeleider aanreikt, blijven de exclusieve eigendom van de begeleider. De klant mag deze inhoud niet verspreiden, publiceren, doorverkopen of commercieel aanwenden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

De begeleider levert inspanningsverbintenissen en geen resultaatsverbintenissen. De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de beslissingen die hij of zij neemt op basis van de begeleiding of de aangereikte boodschappen.

De begeleider is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade voortvloeiend uit de toepassing van het gegeven advies. Bij overmacht is de begeleider niet gehouden tot schadevergoeding.

Artikel 10 — Toepasselijk recht en geschillen

Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn de rechtbanken van de woonplaats van de begeleider bevoegd. Partijen verbinden zich ertoe eerst te zoeken naar een minnelijke oplossing.